新华社北京十月四日电。无需排队等候，网上政务服务平台字体和图标更大，高频事项可“就近办理”……近年来，各地政务服务管理部门积极推动线上线下政务服务融合发展，不断提升老年人网上服务体验，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。
在宁夏回族自治区，永宁县宁敏镇元龙村的老人无法走出村子。代理人主动为老人提供帮助和代理服务。民生服务大厅不仅有网络连通的“一站式”网上服务平台，更是老人们领取土地出让金肉牛分红等资金的场所。
海南省有许多“长寿之乡”。为方便为老服务，海南省推出了“养老长寿补贴发放验证”智能快办服务。通过后台数据共享，服务材料免提交，网格员拿着手机给老人，让这项服务“上门”。
在江苏省，一张“苏康码”主卡可以绑定其他家庭成员，这样子女就可以申请“苏康码”老人附属卡。江苏也认可14天内纸质“健康申明”，方便老年人出行。
在安徽省马鞍山市，为解决老年人使用智能科技的问题，马鞍山市依托“全合一”平台，创新了“线上客服平台调度线下服务”的新模式。老人在线咨询服务相关问题时，通过客服派遣社区网络工程师下单等方式获得免费上门服务，零距离“一对一”帮助老人解决问题。
近日，中央党校电子政务研究中心发布的《2021年省级政府及重点城市综合政务服务能力第三方评估报告》结果显示，全国31个省份和新疆生产建设兵团的省级政务服务平台全部进行了适老化改造，开辟了“老年服务”专区，聚集了社保医保防疫等高频服务，让老年人等群体轻松享受网上服务带来的便利。
多地政府服务管理部门表示，未来将继续探索并积极推出更多适合老年人的服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感安全感和幸福感。
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