[亚马逊科技云]亚马逊云技术打造全球智能联络中心的智能联络中心

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这背后的原因是,建设一套全球智能联络中心,不仅可以帮助离岸企业为海外市场的用户提供更加智能高度可靠可定制的无缝通信体验,还可以有效地与各类用户沟通,帮助企业抓住海外市场业务发展的机遇。

智能联络中心是一把钥匙。

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比如,从企业主动接触用户的业务场景可以看出,人工代理是传统联络中心的主力军。然而,面对重复的工作内容和高强度的业务压力,人工代理容易出现情绪不稳定离职率高海量销售线索难以筛选等问题,更不用说不断上涨的人力成本了。因此,迫切需要利用新技术来改变传统的呼叫中心。此外,随着AI与联络中心业务的快速融合,利用智能语音机器人辅助人们完成低门槛重复性的工作,提升智能联络中心的质量也是大势所趋。

因此,如今的智能联络中心正成为企业出海的重要获客和服务手段,同时也成为企业出海海外市场精细化运营的紧密结合的经营策略。IDC的数据也显示,目前企业联络中心正在经历从本地部署到云部署的迁移,基于云的智能联络中心已经占据了增量市场的绝大部分。此外,艾瑞数据还显示,得益于AI技术与客服的紧密结合,云客服市场也以15.4%的年复合增长率快速发展。

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不仅如此,亚马逊云技术打造的智能联络中心方案还可以在企业联络中心的运营过程中发挥更重要的作用,包括收集通话率客户需求满意度通话时长投诉建议等信息。从而帮助离岸企业了解市场产品投诉建议客户行为服务效率等重要信息。及时,最后进行质量管理,预判风险,提前介入,让用户的潜在价值最大化。

出海企业精细化运营的好帮手。

以某家电巨头为例。随着国内经济稳步发展,人口和房地产增速放缓,家电普及趋于平稳。这意味着家电销量最终会随着市场的饱和而进入低速增长阶段。意识到这一危机,家电巨头开始迅速将目光投向海外市场,短短十余年间,在全球发起十余起并购。通过在全球范围内进行有效的资产配置,这家家电巨头得以迅速扩大其业务领域。

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