[快递价格下调]快递价格“三幅上涨”,为申通,做准备

快递价格小幅上涨,为双十一做准备。

从10月20日开始,各大平台开始了双十一预热。根据以往经验,未来也将是今年快递业务的高峰。

但由于近日双十一活动仍以预售为主,快递行业普遍预计11月1日至3日为营业高峰期。有快递业内人士甚至预测,日均网点数量可能会超过日单量。

[快递价格下调]快递价格“三幅上涨”,为申通,做准备

为了应对即将到来的业务高峰期,各大快递公司也纷纷采取行动,确保双十一期间的运力。虽然单量增长也意味着收入增长,但是为了提供更好的服务,快递公司也需要在运输线路和人力上投入更多的成本。

所以在大促销期间,快递公司往往会在商家端适当提价,以弥补成本。相比往年,今年快递涨价幅度不大,而且是针对一些出货量大的电商平台。一公斤以内的包裹只比淡季的日常价格上涨了0.1元,从一般的2.3元/票涨到了2.4元/票。

但事实上,自从告别价格战后,快递公司为了修复利润,一直在调整单票价格。快递公司今年上半年财报显示,中通申通单票归母净利润同比增长0.06元,童渊单票净利润增长0.13元,大云单票净利润增长0.01元。

下半年,快递公司进一步涨价。今年8月,顺丰单票收入同比增长1.23%;童渊申通大云的平均单票价格分别达到2.522.422.62元,同比涨幅约20%。

进入9月后,“三通一达”等快递公司也宣布全网末端上调0.1元/票。

如今,这种情况已经改善了很多。很多快递公司都涨价了,同时保证了快递员的基本待遇。据安信证券统计,今年上半年,通达系配送费高于1元,申通最高,达到1.31元/票。

除了微调价格来填补成本,快递公司也开始招兵买马,提高服务质量,为双十一的业务高峰期做充分准备。

招聘,提质提速,快递行业自有绝招。

在双十一正式开始前一个月,各快递公司都公布了相关政策,保证促销期间的服务质量。

另一方面,与Tik Tok电子商务达成合作的中通和童渊也推出了一系列措施,为商家提供优质服务。中通表示,对10月31日至11月15日活动期间送达的订单,将为平台商家提供优先揽收优先中转优先发货的绿色通道,以保证Tik Tok商家的履约能力。

在此期间,童渊还推出了支付履约保证价格承诺客服保证等服务。从沟通和圆通的角度来看,如果把服务质量的提升放在末端配送上,比如学习顺丰JD.COM菜鸟的上门服务,显然是不划算的。所以还是从商家端入手,提高服务质量和口碑比较好。

“三通”之一的申通,今年双十一期间重点做了运力保障。据申通预测,今年促销期间,日均机队出港量将增长80%,新增直达航线近500条。为优化运力结构,提升整体运输能力,申通大运力车辆将比去年增加60%,占全部自有车辆的85%。

此外,为了奖励快递小哥的辛苦,提升双十一期间的投递效率和质量,申通还宣布在大促期间投入专项补贴。申通将奖励一万名快递员

可以想见,今年的双十一将是德邦和京东物流整合的关键时刻。双方能否发挥互补协同效应,将在此次大促中找到端倪。并入京东物流后,为了保证品牌形象,配送效率和服务质量也将是德邦进一步努力的方向。

电商服务大战,强制快递

从以上变化来看,今年各大快递公司都转向了服务竞争。一方面自然是因为价格战受到制约,只能通过提升服务质量来寻找新的增长点。另一方面,其实也和电商平台的“推”有关。

和快递行业一样,电商行业的竞争一年比一年激烈。今年双十一,各大电商平台都在尽力提升用户的购物体验,希望能吸引更多的消费者。其中,“送货上门”是性价比最高的附加服务之一。

走在前面的天猫,早已通过同体系的菜鸟物流完成了自营商品送货上门的承诺,今年更是进一步扩大了送货上门的范围。另一方面,今年首次正式参与双十一的Tik Tok电子商务公司,早已准备好自己的“音需求”物流服务,旨在保证购物体验,提高复购率。

今年年初,Tik Tok电子商务测试了“银尊达”快递服务。当时,中通童渊大云已经联通,与Tik Tok电商合作,为用户提供送货上门优先配送专属客服投诉赔偿等服务。

据悉,该功能为增值服务,需要商家自行开通并额外付费。尤其是一些客单价高,易碎或者新鲜的商品。使用该功能后,可以进一步提高配送效率和质量。

在过去的一段时间里,“银尊达”演变成了“银先达”,顺丰京东物流也相继接入。表面上看,Tik Tok提高了服务质量,快递公司增加了更多的增值服务,似乎是双赢。

但“声音需求”的加盟制决定了其终端网点的服务质量可能良莠不齐。由于其承诺的服务,很难实现。例如,优先配送服务意味着快递公司和终端网点需要花费额外的时间来区分“声音需求”订单,并为其优化配送路线。

而且送货上门会增加快递员的业务量,增加最终送达的成本。据悉,根据协议,只要Tik Tok的商家使用“音需求”服务,快递员就必须当面签收,拿到消费者手中的验证码,才能完成配送。如果来自商家的额外成本不能分摊到快递员身上,他送货上门的意愿就会大大降低。

随着顺丰JD.COM菜鸟强调送货上门,通达系迟迟没有行动。这也是因为他们是电商的代表,日成交量遥遥领先。如果推送货上门,只会降低终端投递的效率,挫伤快递员的积极性。

所以现在他们只能在商家端升级服务,优先保证大客户的体验。对于他们来说,获取Tik Tok的“声音需要达到”只是一个实验。在今年双十一业务高峰期,如果送货上门不会对他们的履约能力造成很大影响,他们有可能考虑进一步提升终端消费者的体验。

总而言之,今年双十一对所有快递公司都是一次大考。谁的业务水平更高,用户体验最好,大促之后就一目了然了。


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